Die Empathy Map Canvas wurde vom Autor und Xplane-Gründer Dave Gray als Hilfsmittel entwickelt, um ein tiefes, gemeinsames Verständnis und Einfühlungsvermögen für Kunden zu entwickeln. Sie kann in Workshops zur Zielgruppenanalyse und bei der (Weiter-)Entwicklung von Personas helfen.
Die Empathy Map wird auf einem großen Papierbogen erstellt, der in sieben Felder mit Fragen zur Zielgruppe aufgeteilt wird. Für jede Zielgruppe bzw. jede Persona wird eine eigene Map erstellt. Die Workshop-Teilnehmer haben die Aufgabe, sich in die Zielgruppe hineinzuversetzen und aus ihrer Perspektive Antworten zu finden. Die Antworten werden auf Post-Its notiert und in die jeweiligen Felder geklebt.